Sở Y tế Virginia (VDH) Văn phòng Hồ sơ quan trọng (OVR) là nơi cung cấp mọi yêu cầu về hồ sơ cá nhân, bao gồm giấy khai sinh và giấy chứng tử, sửa đổi tên, hồ sơ kết hôn và ly hôn. Văn phòng Hồ sơ quan trọng được thành lập theo Đạo luật của Hội đồng 1912 và vào tháng 6 14, 2024, đã kỷ niệm 112 năm phục vụ Virginia. Ngày nay, nhiều người dân Virginia có thể tiếp cận các dịch vụ của Văn phòng ngay tại nhà, bảy ngày một tuần, 24 giờ một ngày.
“Nhờ sự hợp tác, lãnh đạo và sự tập trung vào khách hàng của Văn phòng Hồ sơ quan trọng thuộc Sở Y tế Virginia, người dân Virginia được cung cấp các tài liệu cần thiết một cách hiệu quả và hiệu suất cao”, ông cho biết. Thống đốc Glenn Youngkin. “Những thành tựu chuẩn mực này là ví dụ tuyệt vời về việc chính quyền tiểu bang cùng nhau giải quyết những thách thức đang diễn ra và phục vụ hiệu quả tám triệu người dân Virginia.”
“Chúng tôi luôn tìm cách cải thiện cách Văn phòng Hồ sơ quan trọng tương tác với cư dân của Khối thịnh vượng chung,” ông cho biết Seth Austin, Thư ký nhà nước và Giám đốc Văn phòng hồ sơ quan trọng của VDH. “Mục tiêu của chúng tôi là phản hồi nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể khi khách hàng cần.”
Văn phòng Hồ sơ quan trọng đã thực hiện những cải tiến chương trình dưới đây và kết quả là:
- Các ứng dụng trực tuyến đã hoạt động vào tháng 4 2022 và kể từ đó, Văn phòng đã xử lý hơn 300,000 đơn xin cấp hồ sơ quan trọng.
- Một cổng thông tin điện tử trực tuyến dành cho các nhà tang lễ đã được ra mắt vào 2023. Cổng thông tin này giúp gia đình đang đau buồn sửa đổi giấy chứng tử một cách nhanh chóng. Trước đây, các giao dịch như vậy được thực hiện qua bưu điện Hoa Kỳ và thường mất nhiều tuần để hoàn tất. Các nhà tang lễ hiện có thể hoàn tất những sửa đổi này chỉ trong vài ngày.
- Trải nghiệm của khách hàng đã được cải thiện đáng kể khi thời gian chờ đợi tại tổng đài và sảnh được giảm đáng kể. Thời gian chờ trung bình để khách hàng nói chuyện với đại diện tổng đài OVR đã giảm từ mức trung bình 43 phút xuống còn 30 giây.
- Thời gian xử lý đơn đăng ký trước đây là 46 ngày trong 2021 hiện đã tăng lên thành ba đến năm ngày làm việc. Thời gian xử lý sửa đổi, trước đây trung bình là 55 ngày, hiện đã hoàn tất trong năm đến mười ngày làm việc.
- Giấy chứng nhận kết hôn và ly hôn trước đây yêu cầu phải có 60+ ngày trước khi được cấp. Văn phòng đặt mục tiêu mất 30 ngày để công bố những chứng chỉ này cho công chúng; hiện tại, công chúng có thể có được những hồ sơ này trong 27 ngày.
“Các nhân viên tại Văn phòng Hồ sơ quan trọng của Sở Y tế Virginia làm việc không biết mệt mỏi để đảm bảo rằng người dân Virginia có thể truy cập hiệu quả vào hồ sơ quan trọng của họ bất cứ khi nào họ cần.” cho biết Karen Shelton, MD, Ủy viên Y tế Tiểu bang. “Những thành tựu chuẩn mực mới nhất này tượng trưng cho công việc mà chính quyền tiểu bang Virginia thực hiện để phục vụ người dân Virginia.”
Trụ sở chính của Văn phòng đặt tại Richmond tại 2001 Maywill Street, Suite #101, Richmond, VA 23230; mở cửa cho công chúng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 7 sáng đến 4:30 chiều Trung tâm cuộc gọi hồ sơ quan trọng — (804) 662-6200 — mở cửa từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8 sáng đến 4:30 chiều Công chúng cũng có thể nộp đơn xin hồ sơ quan trọng, thanh toán và nhận thông tin cập nhật về việc thực hiện yêu cầu trực tuyến sử dụng công cụ theo dõi này. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang web của Văn phòng Hồ sơ quan trọng, bao gồm những câu hỏi thường gặp và các nguồn tài nguyên khác.
Công chúng cũng có thể tiếp cận các dịch vụ của Văn phòng Hồ sơ quan trọng thông qua các văn phòng y tế địa phương và văn phòng Sở Giao thông Vận tải (DMV). Sử dụng cái này Công cụ định vị Sở Y tế để tìm văn phòng sở y tế địa phương của bạn; vui lòng gọi điện trước để đảm bảo văn phòng địa phương của bạn cung cấp các dịch vụ bạn cần tiếp cận. Sử dụng cái này Công cụ định vị văn phòng DMV để tìm văn phòng DMV gần bạn; Văn phòng DMV mở cửa để khách đến trực tiếp và đặt lịch hẹn.