Hôm nay, chúng tôi xin giới thiệu Waymakers Foundation, một ngân hàng thực phẩm, trung tâm cộng đồng và là đơn vị nhận Quỹ Công bằng Y tế , chủ yếu hoạt động với cộng đồng người gốc Tây Ban Nha và La tinh ở khu vực Richmond. Người sáng lập Waymakers, Natasha Lemus, coi lòng tin là một trong những chìa khóa thành công của tổ chức, đây là điều mà bà đã vun đắp trong suốt 16 năm sống và hoạt động tại Richmond: “Việc tạo dựng lòng tin với cộng đồng không phải là điều bạn có thể làm được thông qua một sự kiện bất ngờ”.
Tháng nâng cao nhận thức về sức khỏe nhấn mạnh tầm quan trọng của lòng tin đối với sức khỏe cộng đồng. Chúng ta thường đưa ra quyết định dựa trên thông tin mà chúng ta tin tưởng. Ví dụ, hãy nghĩ về người bạn mà bạn gọi đến khi cần lời khuyên - họ có thể là người tôn trọng và quan tâm đến bạn, và đã từng cho bạn lời khuyên hữu ích trong quá khứ.
Trong những ngày đầu của chương trình tiêm chủng COVID-19 , rất nhiều ấn phẩm đã viết về “sự thiếu tin tưởng” dễ hiểu của một số cộng đồng vào hệ thống chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là khi xét đến tác hại lịch sử được ngụy trang dưới dạng chăm sóc sức khỏe như các thí nghiệm Tuskegee. Tuy nhiên, ngày càng có nhiều chuyên gia về kiến thức sức khỏe kêu gọi thay đổi cụm từ này. Tiến sĩ Cliff Coleman của Đại học Khoa học và Sức khỏe Oregon cho biết: “Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta ngừng hỏi về lòng tin và bắt đầu hỏi về sự đáng tin cậy?” Nếu việc đo lường lòng tin tập trung vào những gì một cộng đồng có hoặc không có, thì việc suy nghĩ về độ tin cậy sẽ khuyến khích các nhà cung cấp và tổ chức chịu trách nhiệm xây dựng và thay đổi các mối quan hệ.
Waymakers ban đầu là một trung tâm phân phối thực phẩm, tập trung vào các loại hàng tạp hóa quen thuộc với các gia đình gốc Tây Ban Nha và La tinh. Sự quan tâm mà Natasha và nhóm của cô dành cho công việc tiếp cận thực phẩm đã cho phép Waymakers mở rộng thành một địa điểm xét nghiệm và tiêm chủng COVID-19 và là nơi tổ chức các hội chợ tài nguyên, lớp thể dục, nhóm thanh thiếu niên, v.v. Dưới đây, Natasha chia sẻ một số bài học cô ấy đã học được về việc thực hành sự đáng tin cậy để đảm bảo cộng đồng của cô ấy có thể hưởng lợi từ các nguồn lực hiện có, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch toàn cầu:
Điều chỉnh công việc của bạn để đáp ứng nhu cầu của cộng đồng
Hoạt động kinh doanh thực phẩm của Waymakers bắt đầu vào 2020 với những hộp hàng tạp hóa tiêu chuẩn phù hợp với những gì các gia đình gốc Tây Ban Nha thường nấu: bột ngô, đậu khô và nông sản tươi. Theo thời gian, mô hình này đã chuyển sang một thị trường nhỏ, nơi khách hàng tự chọn hàng hóa của mình: “Cộng đồng người gốc Tây Ban Nha rất đa dạng”, Natasha nói. “Vì ngày càng có nhiều quốc gia coi RVA là quê hương của họ, chúng tôi đã đóng gói những gì chúng tôi vẫn biết là phù hợp về mặt văn hóa nhưng thực tế không phải từ quốc gia của họ. Vì vậy, bây giờ các gia đình đến đây, họ nhận được một xe đẩy hàng và được tự chọn những gì họ muốn mang về nhà. Chỉ có bạn mới biết mình cần bao nhiêu thứ. Chúng tôi đảm bảo mọi thứ đều tươi ngon, sẵn sàng sử dụng. Chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi sẽ trao tặng thứ gì đó mà họ có thể mang về nhà một cách trân trọng, ít nhất là trong ngày hôm nay.”
Giao tiếp trực tiếp, có nhận thức về văn hóa là tất cả
Nhóm của Natasha đã chấp nhận rủi ro lớn nhưng cần thiết khi làm việc trực tiếp vào giai đoạn đầu của đại dịch: “Nếu chúng tôi thực sự muốn giáo dục cộng đồng, chúng tôi phải hành động và hoàn thành công việc. Chẳng còn cách nào khác để làm nữa. Bạn không muốn cộng đồng của mình phải đối mặt với đại dịch ngay tại nhà mình. Chúng tôi phải cho họ biết đây là sự thật. Và nếu chúng ta không có đủ người nói được ngôn ngữ đó, thì chúng ta phải giúp đỡ.”
Natasha, người có gia đình đến từ Cộng hòa Dominica, cũng nhận thấy sự đa dạng về ngôn ngữ giữa nhân viên và khách hàng của mình: “Ngôn ngữ khác nhau từ Nam Mỹ đến Trung Mỹ. Trình độ giáo dục trong cộng đồng của chúng ta đang thay đổi. Chúng tôi có rất nhiều gia đình nói tiếng địa phương của Guatemala và không có nhân viên nào của chúng tôi nói được tiếng đó. Vì vậy, chúng ta phải cẩn thận khi giao tiếp với cộng đồng. Đôi khi chúng tôi lặp lại nội dung bài đăng và chỉ dùng cách diễn đạt khác đi, hoặc chèn hình ảnh hoặc video để truyền tải thông tin.”
Hãy nhất quán: làm những gì bạn nói bạn sẽ làm
Waymakers đã trở thành trang web giúp mọi người tiếp cận dịch vụ xét nghiệm COVID-19 và tiêm chủng bằng tiếng Tây Ban Nha. Một lần nữa, Natasha và nhân viên của cô lại dựa vào kỹ năng giao tiếp của mình:
“Nhiệm vụ của chúng tôi là thay đổi tư duy và mở ra địa điểm cho các đối tác thực hiện tiêm chủng tại đây. Và lúc đầu, cộng đồng không phản ứng tích cực với điều đó. Tôi phải nói rằng 'việc này miễn phí, tôi sẽ không yêu cầu bất kỳ thông tin nào của bạn, chúng tôi sẽ nói chuyện với bạn bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn. Hãy đến và kiểm tra nhé.' Sau đó các gia đình sẽ đến.
Chúng tôi phải cung cấp thông tin chi tiết cho mọi người trước khi họ đến - họ thực sự muốn biết, 'bạn sẽ lấy mẫu trong mũi hay trong miệng tôi?' Nếu bạn bảo ai đó rằng họ sẽ đến và làm xét nghiệm bằng cách lấy mẫu trong miệng, thì tốt hơn là bạn nên lấy mẫu đó trong miệng họ. Bởi vì ngay khi bạn bắt đầu chạm vào mũi họ, họ sẽ từ chối và nói 'Ở trung tâm này, họ nói dối. Tôi không muốn có bất cứ thứ gì trong mũi mình.”
Đặt ra kỳ vọng để đảm bảo mọi người đều nhận được những gì họ cần
Các giá trị của Natasha được thể hiện rõ nét trong cách cô đào tạo nhân viên và làm việc với khách hàng: “Chúng tôi sẽ phục vụ bạn và đảm bảo rằng chúng tôi phục vụ bạn một cách tôn trọng và bạn cũng sẽ được tôn trọng”, cô nói. Chính sách này áp dụng cho những khách hàng có thể cảm thấy khó chịu về giờ giấc hoặc tình trạng thiếu thức ăn. Với một khách hàng như vậy, Natasha nói với nhân viên của mình, “Chúng tôi không biết cô ấy đang trải qua chuyện gì. Chúng tôi không biết chuyện gì đã xảy ra đêm qua hoặc sáng nay mà có thể cô ấy phải mua thêm đồ tạp hóa. Vâng, cô ấy đã đến vào tuần trước—chúng ta có thể hỏi lại cô ấy xem cô ấy cần gì không? Chúng ta có thể bổ sung những gì cô ấy còn thiếu không, chúng ta có thể tìm ra cách nào khác không?”
Khi Natasha và nhóm của cô nỗ lực để biến khu chợ và không gian của họ thành nơi bền vững cho các hoạt động và nguồn lực cộng đồng, họ khuyến khích khách hàng đến với họ. Đối với những khách hàng có thể còn ngần ngại khi tụ tập trong bối cảnh COVID-19 , Natasha cho biết, “đã đến lúc phải đến rồi. COVID sẽ vẫn tồn tại, đó là một thứ khác mà chúng ta phải đưa vào danh sách, giống như bệnh cúm. Chúng ta biết nó tồn tại và chúng ta cần tiếp tục thực hiện các biện pháp phòng ngừa. Nhưng bây giờ, [cũng] nâng cao nhận thức về sức khỏe tâm thần và chăm sóc răng miệng, đó là tất cả. Chúng tôi đang thực hiện công việc này để thông báo cho bạn biết chúng tôi đang ở đâu. Hãy đến và ghép các mảnh lại với nhau.”
Để biết thêm thông tin về cách tiếp cận các dịch vụ, tham gia chương trình hoặc làm tình nguyện viên thông qua Waymakers, hãy truy cập trang web của họ hoặc gọi đến 804-920-0059. Và Natasha cho biết Waymakers là “một mô hình mà tôi hy vọng những người khác có thể học tập trong cộng đồng của họ. Nếu bạn có thể làm việc ở một khu vực như Petersburg hay Hopewell mà tôi không thể đến được, hãy hỏi tôi cách tôi làm việc, và tôi sẽ chia sẻ câu chuyện của mình để bạn có thể giúp đỡ cộng đồng ở nơi khác.”
