PHÁT HÀNH NGAY LẬP TỨC Tháng sáu 17, 2024
Liên hệ truyền thông:
Người liên hệ Văn phòng Thống đốc: Christian Martinez, Phó Thư ký Báo chí,
christian.martinez@governor.virginia.gov
Người liên hệ với phương tiện truyền thông của Sở Y tế Virginia: Logan Anderson, PIO,
logan.anderson@vdh.virginia.gov
Văn phòng Hồ sơ quan trọng của Sở Y tế Virginia công bố những thành tựu chuẩn mực về dịch vụ khách hàng
(RICHMOND, Va.) — Văn phòng Hồ sơ quan trọng (OVR) của Sở Y tế Virginia (VDH) là nơi cung cấp mọi yêu cầu về hồ sơ cá nhân, bao gồm giấy khai sinh và giấy chứng tử, sửa đổi tên, hồ sơ kết hôn và ly hôn. Văn phòng Hồ sơ quan trọng được thành lập theo 1912 Đạo luật của Hội đồng và vào tháng 6 14, 2024, kỷ niệm 112 năm phục vụ Virginia. Ngày nay, nhiều người dân Virginia có thể tiếp cận các dịch vụ của Văn phòng ngay tại nhà của mình, bảy ngày một tuần, 24 giờ một ngày.
Thống đốc Glenn Youngkin cho biết: “Nhờ sự hợp tác, lãnh đạo và sự tập trung vào khách hàng của Văn phòng Hồ sơ quan trọng thuộc Sở Y tế Virginia, người dân Virginia đã được cung cấp các tài liệu cần thiết một cách hiệu quả và nhanh chóng”. “Những thành tựu chuẩn mực này là ví dụ tuyệt vời về việc chính quyền tiểu bang cùng nhau hợp tác để giải quyết những thách thức đang diễn ra và phục vụ hiệu quả tám triệu người dân Virginia.”
Seth Austin, Thư ký tiểu bang và Giám đốc Văn phòng Hồ sơ quan trọng của VDH cho biết: "Chúng tôi luôn tìm cách cải thiện cách Văn phòng Hồ sơ quan trọng tương tác với cư dân của Khối thịnh vượng chung". “Mục tiêu của chúng tôi là phản hồi nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể khi khách hàng cần.”
Văn phòng Hồ sơ quan trọng đã thực hiện những cải tiến chương trình dưới đây và kết quả là:
- Các ứng dụng trực tuyến đã hoạt động vào tháng 4 2022 và kể từ đó, Văn phòng đã xử lý hơn 300,000 đơn xin cấp hồ sơ quan trọng.
- Một cổng thông tin điện tử trực tuyến dành cho các nhà tang lễ đã được ra mắt vào 2023. Cổng thông tin này giúp gia đình đang đau buồn sửa đổi giấy chứng tử một cách nhanh chóng. Trước đây, các giao dịch như vậy được thực hiện qua bưu điện Hoa Kỳ và thường mất nhiều tuần để hoàn tất. Các nhà tang lễ hiện có thể hoàn tất những sửa đổi này chỉ trong vài ngày.
- Trải nghiệm của khách hàng đã được cải thiện đáng kể khi thời gian chờ đợi tại tổng đài và sảnh được giảm đáng kể. Thời gian chờ trung bình để khách hàng nói chuyện với đại diện tổng đài OVR đã giảm từ mức trung bình 43 phút xuống còn 30 giây.
- Thời gian xử lý đơn đăng ký trước đây là 46 ngày trong 2021 hiện đã tăng lên thành ba đến năm ngày làm việc. Thời gian xử lý sửa đổi, trước đây trung bình là 55 ngày, hiện đã hoàn tất trong năm đến mười ngày làm việc.
- Giấy chứng nhận kết hôn và ly hôn trước đây yêu cầu phải có 60+ ngày trước khi được cấp. Văn phòng đặt mục tiêu mất 30 ngày để công bố những chứng chỉ này cho công chúng; hiện tại, công chúng có thể có được những hồ sơ này trong 27 ngày.
“Các nhân viên tại Văn phòng Hồ sơ Vital của Bộ Y tế Virginia làm việc không mệt mỏi để đảm bảo rằng người Virginia có thể truy cập hiệu quả hồ sơ quan trọng của họ ngay khi họ cần.” Karen Shelton, MD, Ủy viên Y tế Tiểu bang cho biết. “Những thành tựu chuẩn mực mới nhất này là biểu tượng cho công việc mà chính phủ bang Virginia thực hiện để phục vụ người Virginia.”
Trụ sở chính của Văn phòng đặt tại Richmond tại 2001 Maywill Street, Suite #101, Richmond, VA 23230; mở cửa cho công chúng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 7 sáng đến 4:30 chiều Trung tâm cuộc gọi hồ sơ quan trọng — (804) 662-6200 — mở cửa từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8 sáng đến 4:30 chiều Công chúng cũng có thể nộp đơn xin hồ sơ quan trọng, thanh toán và nhận thông tin cập nhật về tiến độ thực hiện yêu cầu trực tuyến bằng công cụ theo dõi này. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang web của Văn phòng Hồ sơ quan trọng, bao gồm các câu hỏi thường gặp và các nguồn tài nguyên khác.
Công chúng cũng có thể tiếp cận các dịch vụ của Văn phòng Hồ sơ quan trọng thông qua các văn phòng y tế địa phương và văn phòng Sở Giao thông Vận tải (DMV). Sử dụng công cụ định vị Sở Y tế này để tìm văn phòng sở y tế địa phương của bạn; vui lòng gọi điện trước để đảm bảo văn phòng địa phương của bạn cung cấp các dịch vụ bạn cần. Sử dụng công cụ định vị văn phòng DMV này để tìm văn phòng DMV gần bạn; Văn phòng DMV mở cửa để khách đến trực tiếp và đặt lịch hẹn.
###