PHÁT HÀNH NGAY LẬP TỨC — Tháng 1 7, 2022
Liên hệ với phương tiện truyền thông: Logan Anderson, VDH PIO, logan.anderson@vdh.virginia.gov
Sở Y tế Virginia tạm thời thu hẹp hoạt động của Trung tâm cuộc gọi tại Văn phòng Hồ sơ quan trọng vì đại dịch gây ra tình trạng thiếu hụt nhân sự
(RICHMOND, Va.) – Sở Y tế Virginia (VDH) hôm nay thông báo rằng Văn phòng Hồ sơ quan trọng (OVR) sẽ tạm thời thu hẹp hoạt động của đường dây nóng công cộng của Trung tâm cuộc gọi (804-662-6200) do thiếu hụt nhân sự và tình trạng lây nhiễm COVID-19 ảnh hưởng đến nhân viên của văn phòng.
Văn phòng cung cấp giấy chứng nhận sự kiện quan trọng cho các gia đình có sự kiện quan trọng ở Virginia, chẳng hạn như sinh, tử, kết hôn hoặc ly hôn. Công ty phục vụ toàn bộ tiểu bang và có khách hàng trên toàn thế giới. Văn phòng hợp tác với các văn phòng của Sở Phương tiện Cơ giới Virginia (DMV) và các sở y tế địa phương để cung cấp quyền truy cập vào hồ sơ đã được chứng nhận tại các địa điểm đó.
Do tình trạng thiếu hụt nhân sự và tình trạng lây nhiễm COVID-19 trong số các nhân viên của OVR, một số hoạt động sẽ tạm thời bị đình chỉ để văn phòng có thể tiếp tục cung cấp các dịch vụ thiết yếu cho công chúng. Bước đầu tiên trong quy trình này là ngừng cung cấp dịch vụ trực tiếp cho các tổng đài viên từ đường dây gọi công cộng của Trung tâm cuộc gọi từ tháng 1 7 đến tháng 1 14. Trong thời gian này, khi cư dân gọi đến đường dây này, họ sẽ được cung cấp thông tin về cách tiếp cận các dịch vụ thông qua trang web OVR và thông tin về thời gian xử lý hiện tại đối với các yêu cầu cấp hồ sơ quan trọng được chứng nhận được gửi đến văn phòng.
Có nhiều lựa chọn dịch vụ khác nhau để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Khách hàng có thể nhận dịch vụ trực tiếp tại các văn phòng DMV, các sở y tế địa phương hoặc văn phòng trung tâm Hồ sơ quan trọng ở Quận Henrico. Để tìm vị trí gần nhất, vui lòng sử dụng công cụ này tại đây. Hãy kiểm tra với địa điểm cụ thể gần nhất với bạn vì giờ hoạt động có thể bị hạn chế ở một số địa điểm. Văn phòng trung tâm Vital Records, tọa lạc tại 2001 Maywill St., Suite 101 ở Henrico, hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 7 sáng đến 4:30 chiều
“Chúng tôi nhận ra rằng sự thay đổi này sẽ gây bất tiện cho khách hàng và mong muốn có thể tránh được. Chúng tôi hy vọng sự thay đổi này sẽ hạn chế tác động đến khách hàng bằng cách tập trung vào khả năng tiếp tục xử lý các yêu cầu của khách hàng, vốn đang liên tục nhận được ở mức cao. Seth Austin, giám đốc Văn phòng Hồ sơ quan trọng cho biết: "Văn phòng Hồ sơ quan trọng sẽ khôi phục đầy đủ chức năng trong thời gian nhanh nhất có thể". “Chúng tôi đã chứng kiến tỷ lệ vắng mặt từ 20 phần trăm đến 30 phần trăm trong hai tuần qua do nhiều trường hợp COVID-19 khiến mọi người phải nghỉ làm do ốm đau, bị cô lập do tiếp xúc hoặc cần xét nghiệm.”
Trong thời gian này, Văn phòng sẽ điều động nhân viên có sẵn để tiếp tục chứng nhận các sự kiện quan trọng và xử lý đơn xin cấp hồ sơ quan trọng. Khách hàng được khuyến khích sử dụng trang Liên hệ với chúng tôi trên trang web để liên hệ với văn phòng. Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu hồ sơ hiện có nếu họ đã có ID theo dõi ứng dụng tại đây. Câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp có thể tìm thấy ở đây.
***
Những người chưa được tiêm vắc-xin vẫn có nguy cơ mắc bệnh nặng và phải nhập viện cao nhất do COVID-19. Nhóm dân số này vẫn là ưu tiên hàng đầu của VDH. Mọi người từ 5 tuổi trở lên đều đủ điều kiện để tiêm vắc-xin. Để tìm vắc-xin miễn phí tại Trung tâm Tiêm chủng Cộng đồng hoặc địa điểm khác gần bạn, hãy truy cập vaccinate.virginia.gov hoặc gọi 877-VAX-IN-VA (877-829-4682, người dùng TTY gọi 7-1-1). Có thể hỗ trợ bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và hơn 100 ngôn ngữ khác. Tại các Trung tâm Tiêm chủng Cộng đồng, chúng tôi khuyến khích bạn đặt lịch hẹn để đảm bảo bạn được tiêm loại vắc-xin mong muốn và tránh thời gian chờ đợi kéo dài, nhưng chúng tôi cũng hoan nghênh bạn đến không hẹn trước.
###