Đơn vị khiếu nại

Hãy đảm bảo rằng bạn nộp đơn khiếu nại tới đúng cơ quan nhà nước!

  • Cơ sở hỗ trợ sinh hoạt - vui lòng liên hệ với Sở Dịch vụ Xã hội (DSS). Bạn không chắc cơ sở mà bạn đang phàn nàn là viện dưỡng lão hay cơ sở hỗ trợ sinh hoạt? Bạn có thể sử dụng công cụ tìm kiếm cơ sở hỗ trợ sinh hoạt của DSS.
  • Trung tâm chăm sóc khẩn cấp - các cơ sở này không được cấp phép; vui lòng liên hệ với Sở Y tế (DHP) để nộp đơn khiếu nại đối với từng nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại trung tâm.
  • Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cá nhân (ví dụ: bác sĩ, y tá, v.v.) - vui lòng liên hệ với DHP.
  • Bệnh viện tâm thần - vui lòng liên hệ với Khoa Sức khỏe Hành vi và Dịch vụ Phát triển (DBHDS) và VDH OLC. DBHDS chịu trách nhiệm cấp phép cho tiểu bang và VDH OLC chịu trách nhiệm cấp chứng nhận cho liên bang.
  • Cơ sở chăm sóc trung gian cho người khuyết tật trí tuệ (ICF/IID) - vui lòng liên hệ với cả DBHDS và VDH OLC. DBHDS chịu trách nhiệm cấp phép cho tiểu bang và VDH OLC chịu trách nhiệm cấp chứng nhận cho liên bang.

Ngoài việc thanh tra việc tuân thủ quy định, OLC còn điều tra các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe được cung cấp tại các cơ sở và dịch vụ mà OLC cấp phép hoặc chứng nhận:

Bệnh viện (trung tâm phẫu thuật nội trú, ngoại trú, tâm thần và ngoại trú)
Nhà dưỡng lão (còn được gọi là cơ sở điều dưỡng hoặc cơ sở điều dưỡng lành nghề)
Cơ sở điều trị bệnh thận giai đoạn cuối
Tổ chức chăm sóc tại nhà
Cơ quan chăm sóc sức khỏe tại nhà
Nhà dưỡng lão
Chương trình cấy ghép nội tạng
Xét nghiệm và chẩn đoán
Công ty bảo hiểm y tế được quản lý		 Cơ sở điều trị nội trú tâm thần
Cơ sở chăm sóc trung gian cho những người khuyết tật trí tuệ

Trung tâm sức khỏe tâm thần cộng đồng {cph0} Cơ sở phục hồi chức năng nội trú {cph0} Nhà cung cấp dịch vụ phục hồi chức năng ngoại trú
Cơ sở phục hồi chức năng ngoại trú toàn diện {cph0
Phòng khám sức khỏe nông thôn {

Máy chụp X-quang di động
Đại lý đánh giá tư nhân

Nếu mối quan ngại liên quan đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, một cuộc điều tra sẽ được tiến hành và người khiếu nại sẽ nhận được thông báo về kết quả của cuộc điều tra đó.  Nếu mối quan ngại không phải là hành vi vi phạm luật hoặc quy định hiện hành, người khiếu nại sẽ được thông báo về các giải pháp khả thi.

Người tiêu dùng được khuyến khích nêu trực tiếp mối quan ngại của mình với cơ quan chăm sóc y tế bất cứ khi nào có thể, vì hầu hết đều muốn được thông báo nếu không hài lòng với dịch vụ chăm sóc được cung cấp.

Tuy nhiên, đừng ngần ngại liên hệ với OLC nếu có khiếu nại có thể gây nguy hiểm nghiêm trọng đến sức khỏe và sự an toàn của bệnh nhân.  Sự cố được báo cáo càng sớm thì cơ hội để điều tra kỹ lưỡng mối quan ngại của bạn càng cao.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến quy trình này hoặc khiếu nại của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

  • Nộp qua điện thoại

  1. Cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ của bạn; báo cáo ẩn danh phải được thực hiện bằng văn bản.
  2. Xác định tên và địa chỉ của cơ sở chăm sóc y tế được báo cáo.
  3. Cung cấp bản tóm tắt chi tiết về những lo ngại.
  4. Cung cấp thêm thông tin chi tiết theo yêu cầu của nhân viên đường dây nóng.

Miễn phí: 1-800-955-1819
Khu vực Metro Richmond: (804) 367-2106

Tin nhắn được gửi sau giờ làm việc bình thường, vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được trả lời vào ngày làm việc tiếp theo.

  • Tập tin trong Viết

  1. Chọn Mẫu đơn khiếu nại về Cơ sở điều dưỡng, Mẫu đơn khiếu nại về Cơ quan được cấp phép khác hoặc Mẫu đơn khiếu nại về Người ghi danh MCHIP.
  2. Hãy điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn; càng chi tiết càng tốt. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại ẩn danh bằng cách để trống phần "Mẫu đơn khiếu nại của người nộp đơn"/"Người khiếu nại". Xin lưu ý OLC sẽ không thể liên lạc với những người khiếu nại ẩn danh để lấy thêm thông tin hoặc chia sẻ kết quả điều tra.
  3. Đính kèm bất kỳ bản sao nào của các tài liệu liên quan đến mối quan tâm của bạn.
  4. Nộp mẫu đơn viết và các giấy tờ liên quan theo một trong các phương pháp được liệt kê dưới đây:

Qua Bưu điện Hoa Kỳ:
Văn phòng cấp phép và chứng nhận VDH
ATTN: Đơn vị khiếu nại
9960 Mayland Drive, Suite 401
Henrico, VA 23233-1463

Bằng FAX: 1-804-527-4503

Qua EMAIL: OLC-Complaints@vdh.virginia.gov

 

Cập nhật lần cuối: Ngày 3 tháng 2, năm 2025